Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo responde todas las consultas en menos de 24 horas laborables. Para emergencias técnicas, disponemos de línea directa operativa las 24 horas.
Información de contacto
Oficina Central - Madrid
Calle Príncipe de Vergara, 187
28002 Madrid
España
Email: [email protected]
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 08:30 - 18:30
Sábados: 09:00 - 14:00
Domingos y festivos: Cerrado
Centro Operativo - Barcelona
Avinguda Diagonal, 514
08006 Barcelona
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Base Técnica - Sevilla
Avenida de la Innovación, 34
41020 Sevilla
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Soporte de Emergencia 24/7
Para incidencias críticas fuera de horario laboral, los clientes con contrato de soporte activo disponen de línea directa de emergencias. El número se proporciona al inicio del servicio.
Departamentos especializados
Consultas Comerciales
Para solicitar información sobre servicios, presupuestos personalizados o condiciones contractuales.
Email: [email protected]
Soporte Técnico
Para clientes activos con consultas técnicas, reportes de incidencias no críticas o solicitudes de intervención programada.
Email: [email protected]
Administración y Facturación
Para gestiones administrativas, consultas sobre facturación o modificaciones contractuales.
Email: [email protected]
Cumplimiento y Normativa
Para consultas sobre auditorías, certificaciones de cumplimiento o requisitos regulatorios.
Email: [email protected]
Cómo trabajamos la primera consulta
Cuando nos contactas por primera vez, asignamos un consultor técnico-comercial que analiza tu situación específica. No ofrecemos presupuestos genéricos: necesitamos entender tu infraestructura actual, volumen operativo, ubicaciones y objetivos antes de proponer una solución.
El proceso habitual incluye una llamada exploratoria de 30-45 minutos, seguida de un análisis preliminar sin coste. Si procede, diseñamos una propuesta personalizada con alcance detallado, SLAs específicos y estructura de costes transparente.
Tiempos de respuesta comprometidos
Consultas generales por email: respuesta en menos de 24 horas laborables. Solicitudes de presupuesto: propuesta preliminar en 3-5 días laborables. Soporte técnico para clientes activos: clasificación y asignación en menos de 2 horas durante horario laboral.
Nota importante: Nuestras instalaciones son exclusivamente operativas y administrativas. Las visitas deben coordinarse previamente por razones de seguridad y protección de datos de clientes.
Preguntas antes de contactar
Si no estás seguro de qué servicio necesitas, no te preocupes. Durante el primer contacto, nuestro equipo te ayudará a identificar la solución más adecuada para tu caso. Traer información sobre el número de cajeros, marcas/modelos, ubicaciones geográficas y principales desafíos actuales nos permitirá optimizar la conversación inicial.
Para emergencias técnicas de clientes sin contrato activo, podemos ofrecer intervenciones puntuales según disponibilidad de técnicos, aunque los tiempos de respuesta no están garantizados como en contratos de soporte.